🛠️ Chính sách bảo hành sản phẩm

1. Nguyên tắc chung

Tất cả sản phẩm được bảo hành theo chính sách chính hãng của từng nhà sản xuất.
Nhà phân phối hỗ trợ khách hàng trong việc tiếp nhận và gửi sản phẩm đi bảo hành.

Sản phẩm bảo hành tại hãng: Nhà phân phối tiếp nhận và gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành chính hãng.
Sản phẩm bảo hành tại nhà (ví dụ: bếp từ, máy hút mùi…): Trung tâm bảo hành của hãng sẽ trực tiếp thực hiện. Nhà phân phối hỗ trợ kết nối hoặc hướng dẫn khách hàng liên hệ qua tổng đài của hãng.

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành: Được bảo hành theo đúng chính sách của hãng.
Sản phẩm trôi bảo hành:
- Nếu là hàng bán giảm giá: bảo hành theo thời gian còn hiệu lực của hãng.
- Nếu là hàng bán giá bình thường: thời hạn bảo hành vẫn đủ theo quy định.
  - Ví dụ: bóng điện thường bảo hành đổi mới 2 năm. Nếu hãng bảo hành 1 năm, thì 1 năm còn lại sẽ do nhà phân phối bảo hành (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc tem bảo hành của nhà phân phối).

Các thỏa thuận khác do đại lý cấp 1 (C1) hoặc cấp 2 (C2) tự thỏa thuận với khách hàng.
Đây là chính sách riêng của từng đại lý, không liên quan đến nhà phân phối.

Với các dự án, công trình lớn, chính sách bảo hành sẽ được quy định chi tiết trong hợp đồng ký kết.