CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Quy trình đổi trả gồm các bước thực hiện:
Bước 1: Khách hàng phát sinh nhu cầu đổi trả hàng hóa liên hệ cửa hàng để thực hiện kiểm tra tình trạng sản phẩm (xét theo mục 3 điều kiện đổi trả).
+ Khách hàng đổi trả do lỗi NSX (sản phẩm còn nguyên bao bì): Khách hàng không chịu chi phí đổi trả.
+ Khách hàng đổi trả do nhu cầu – chỉ đổi sản phẩm giá trị tương đương hoặc cao hơn (sản phẩm chưa qua sử dụng…): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan.
Bước 2: Kiểm tra và lập chứng từ đúng quy định sẽ thực hiện đến bước 3.
Bước 3: Sau khi đủ chứng từ Cửa hàng sẽ thực hiện đổi trả hàng hóa cho Khách hàng.
- Quy trình thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận đủ thông tin từ Khách hàng. Thời gian chấp nhận đổi trả: Trước ngày 12 của tháng hoặc không quá 30 ngày tiếp theo kể từ ngày xuất hóa đơn cho Khách hàng